Dúvidas sobre trocas

Você tem 30 dias a partir da data do pedido pra abrir a troca ou devolução no portal.

No portal de trocas você informa o número do pedido e o e-mail da compra. O número está no e-mail de confirmação e na nota fiscal.

A Pacco paga o frete da 1ª troca de cada pedido. Se for uma 2ª troca do mesmo pedido, aí o frete fica por sua conta.

Três opções: levar em qualquer agência dos Correios (grátis — a Pacco paga o frete), retirada em casa pelos Correios, ou retirada por motoboy no mesmo dia (capital de SP). Nas retiradas em casa o frete fica por sua conta — mostramos o valor exato na tela e enviamos o link de pagamento.

Sim! Essa é a troca mais fácil — você escolhe o tamanho novo na hora e a gente envia assim que confirmar o retorno do produto.

Tem, e compensa: em vez do reembolso, você pode receber crédito na loja com 10% a mais pra usar na hora na sua próxima compra.

O crédito fica na sua conta Pacco. É só escolher seus produtos em paccostore.com.br e entrar com o mesmo e-mail no checkout — o crédito aparece automaticamente como forma de pagamento.

Você pode pedir o reembolso no mesmo meio de pagamento. Reembolsos passam por uma conferência nossa antes de serem concluídos.

Use uma caixa pequena — pode reaproveitar a embalagem que veio. Caixa grande demais encarece o frete à toa. A etiqueta que enviamos já vem certinha.

Itens de higiene e uso pessoal do pet podem ter restrição. Na dúvida, fale com a gente.

Você recebe o código da troca (ex.: TRC-2026-0001) e atualizações por e-mail em cada etapa: etiqueta de postagem (em até 1 dia útil), chegada do produto aqui na Pacco e a conclusão da troca, crédito ou reembolso.

A gente confere o produto (com etiquetas, sem uso) e te avisa por e-mail. Aprovado, seguimos com a sua troca, crédito ou reembolso na hora.