Dúvidas sobre trocas

Depende do caso: devolução por arrependimento até 7 dias depois de receber o pedido; troca até 30 dias, com a peça sem uso; troca por defeito de fábrica evidente até 90 dias (constatado na nossa conferência; nesse caso o frete é sempre por nossa conta). E se a peça que você recebeu na sua 1ª troca também não servir, você pode devolvê-la com reembolso em até 7 dias depois de recebê-la.

Pode. Devolução após a troca: se a peça que você recebeu na sua 1ª troca também não servir, você pode devolvê-la com reembolso em até 7 dias corridos depois de recebê-la — com frete por nossa conta, postando na agência dos Correios. Vale uma vez por peça; uma 2ª troca não abre um novo prazo. A peça precisa voltar em boas condições, sem sinais de uso além da experimentação, com acessórios e componentes. Troca por defeito segue as regras de defeito.

No portal de trocas você informa o número do pedido e o e-mail da compra. O número está no e-mail de confirmação e na nota fiscal.

A Pacco paga o frete da 1ª troca de cada pedido. Se for uma 2ª troca do mesmo pedido, aí o frete fica por sua conta — mostramos o valor e enviamos o link de pagamento. Duas exceções, com o frete sempre por nossa conta: defeito de fábrica, e a devolução da peça que você recebeu na 1ª troca (dentro de 7 dias depois de recebê-la, postando na agência).

Três opções: levar em qualquer agência dos Correios (grátis — a Pacco paga o frete), retirada em casa pelos Correios, ou retirada por motoboy no mesmo dia (capital de SP). Nas retiradas em casa o frete fica por sua conta — mostramos o valor exato na tela e enviamos o link de pagamento. Isso vale também na devolução após a troca: grátis é a postagem na agência.

Sim! Essa é a troca mais fácil — você escolhe o tamanho novo na hora e a gente envia assim que confirmar o retorno do produto.

Pode! No portal, escolha “Trocar por outro produto”: nesse caso a gente libera crédito na loja no valor que você pagou pela peça (sem bônus — o bônus é só da devolução), assim que ela chegar aqui e for conferida. Aí é só escolher o produto novo com calma em paccostore.com.br.

Tem, e compensa: em vez do reembolso, você pode receber crédito na loja com 10% a mais pra usar na hora na sua próxima compra.

O crédito fica na sua conta Pacco. É só escolher seus produtos em paccostore.com.br e entrar com o mesmo e-mail no checkout — o crédito aparece automaticamente como forma de pagamento.

Você pode pedir o reembolso no mesmo meio de pagamento. Reembolsos passam por uma conferência nossa antes de serem concluídos. Na devolução após a troca, o reembolso inclui tudo o que você pagou pela peça — inclusive a diferença paga na troca, que volta pelo mesmo meio em que foi paga.

Use uma caixa pequena — pode reaproveitar a embalagem que veio. Caixa grande demais encarece o frete à toa. Se reaproveitar, arranque ou cubra a etiqueta antiga (e qualquer nota colada): os Correios leem o código de barras na triagem, e uma etiqueta velha à vista pode fazer o pacote voltar para você. Você não precisa imprimir nada — o rótulo é gerado pelos Correios.

Itens de higiene e uso pessoal do pet podem ter restrição. Na dúvida, fale com a gente.

Você recebe o código da troca (ex.: TRC-2026-0001) e atualizações por e-mail em cada etapa: etiqueta de postagem (em até 1 dia útil), chegada do produto aqui na Pacco e a conclusão da troca, crédito ou reembolso.

A gente confere o produto (com etiquetas, sem uso) e te avisa por e-mail. Aprovado, seguimos com a sua troca, crédito ou reembolso na hora.